“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员2627:好评
服务质量还是很到位,酒店的规格比较大,环境比较安静,但因为是老宾馆了,设备陈旧,需要尽快更新
会员8714:好评
酒店服务好,特别人是周围环境卫生好,离西 郊宾馆近,亲戚结婚安排的非常合适,住1323,1327室也不闹,满意。
常客:好评
多次入住,比较熟悉、亲切;前台代叫出租车服务很好,等待时间较短(十分钟左右、可趁此时办理酒店结帐手续)速度快!